よくあるご質問 (FAQ)

お支払いについて

3,000円以下の商品の注文ができません・・・
申し訳ございませんが、梱包料が発生する都合により、当ショップでは3,000円以下(送料は除く)のご注文は承ることができません。 予めご了承くださいませ。
支払金額はどのように決まりますか?
Paypal(クレジットカード)決済及び銀行振り込みからお選び頂けます。
銀行振り込みの場合、振込先の口座は、追ってメールにてご連絡致します。

メールが届かない場合

注文後や会員登録後にメールが届きません
当サイトでは、ご注文時、ご注文情報を当サイトで確認後に下記のメールをお送りしています。
①注文内容のご確認メール(自動配信メール)
ご注文時にすぐに配信されますが、メーラーの設定等のため数分〜15分ほど遅れることもあります。
② お取り寄せ商品が含まれる場合、もしくは在庫切れの場合 → 発送日の予定についてのご連絡メール
発送日の予定がわかり次第ご連絡させていただきます。このご連絡はご注文日から数日後になります。
③入金確認のご案内 → ご入金確認後、同日中もしくは翌営業日
こちらでご入金を確認次第ご連絡を差し上げております。時差により翌日になる場合がございます。
④商品発送のご案内 → 出荷日もしくは翌営業日
時差等により出荷の翌日のご連絡になる場合がございます。インターナショナルポストパックの場合は追跡番号もご連絡いたします。

「自動返信メール」「入金確認メール」など、当サイトからのメールが届かない場合は 下記のような要因が考えられます。
ご使用のメールソフトなどのセキュリティ設定により迷惑メールと判断されている場合
当ショップからのメールが「迷惑メール」と認識され、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられる場合がございます。
特にyahoo mail、gmail、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合には、自動で迷惑メールの設定がされている場合がありますので、正しくメールアドレスを入力したのにメールが届かない場合には、「迷惑メールフォルダ」もご確認下さい。
また、Yahoo!メールをご利用の場合、当ショップからのメールが、なりすましメールと判断され、受信拒否される場合がございます。
その場合はお手数ですが、下記のいずれかのご対応をお願い致します。

「なりすましメールの拒否設定」の変更をする
 当サイトのドメイン「swissecoshop.asia」を受信リストに追加して頂く
ご注文時にご入力頂いたメールアドレスに間違いがある場合
「.(ドット)」や「-(ハイフン)」などの記号が抜けているなど間違ったメールアドレスが入力されていた場合、 メールをお届けする事ができません。ご入力時にメールアドレスに間違い、抜けが無いかをご確認下さい。

例)XXXXX@yahoo.co.jp (〇) → XXXXX@yahoo.ne.jp (×)
携帯電話の「ドメイン指定」を設定している場合
初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性がございます。ドメイン指定を解除していただくか、当サイトのドメイン名「swissecoshop.asia」をご登録下さい。

配送について

発送地域はどこですか?
スイスからの直送となります。(取扱いブランドは、スイス・フランス・ドイツなど様々です)
配達の日時指定はできますか?
申し訳ございませんが、国際郵便を使用しての配達となる為、日時の指定はできません。
ご不在時に配達された場合は、日本郵便より不在票が投函されますので、記載の郵便局へ再配達をご依頼下さいませ。書留扱いとなる為、宅配ボックスに投函することはできません。
商品到着までにどれくらいかかりますか?
エコノミー便・お急ぎ便によって変わってきます。
詳細は、送料のページをご覧くださいませ。
注文者以外(第三者)への発送はできますか?
化粧品の個人輸入は、個人が自分で使用する目的に限り、海外から商品を輸入する事が許可されておりますので、ご注文者様のご住所以外への発送手配はお断りしております。 販売目的の為に許可無く化粧品を輸入する事や有償・無償に関わらず個人輸入した化粧品を第三者へ譲渡する事、他の人の分をまとめて輸入する事は法律で禁止されております。
届いた商品が破損していた場合はどうなるのですか?
送料の計算はどうなっているの?
商品代金の総額によって決まります。 詳しくは、送料のページをご覧下さい。

キャンセルについて

注文内容の変更及びキャンセルについて
申し訳ございませんが、銀行振込後、及びクレジットカード決済(Paypal)完了後のご注文内容の変更・キャンセルは承ることができませんので予めご了承下さいませ。
ご注文後、お支払いをされていないお客様(銀行振込のお客様)のみ、注文後の変更・キャンセルを承っております。その際には早急に お問い合わせフォーム よりご連絡下さい。

コスメについて

オーガニックコスメの使用期限(消費期限)について
こちらをご参照ください。 コスメの消費期限について
オーガニックコスメの保管方法について
こちらをご参照ください。 コスメの保管方法について
日本国内で販売されている商品との違いはありますか?
基本的に中身は、同じものです。 但し、ヨーロッパで販売されている商品の為、日本語の成分表示ラベルが付いておりません。 当ショップでは、製品ラベルに表示されているそのままの表記をするようにしております。 出来る限り日本語で商品説明を致しますが、ご使用に関しては自己責任の範囲内でご使用下さいませ。

その他

会員登録後に引越し、登録している住所を変更したい場合
ご住所の変更、メールアドレスの変更等、アカウントページにてご変更が可能です。 アカウントへログイン
日本以外の地域にも発送できますか?
スイス、EU圏内の一部の国(フランス・ドイツ・オーストリア・ベルギー・イタリア・イギリス)への配送も承っております。
詳しくは →こちら

その他の地域については送料等を調べて対応させて頂きますのでお問い合わせください。 お問い合わせフォーム

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皆さんこんにちは、
Swissecoshop.asiaです。
当ショップでは、日本ではまだ知られていないブランドや未発売の本格的なオーガニックコスメをご紹介・販売しております。

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